Política de Envíos — Teresa Carteras Puerto Varas

En Teresa Carteras queremos que su compra sea sencilla y que tenga toda la información necesaria antes de realizar su pedido. A continuación encontrará los detalles sobre la preparación, envío y entrega de nuestras carteras.

Preparación de pedidos

Una vez confirmado el pago, necesitamos entre 3 y 5 días hábiles para preparar y despachar su pedido. Los fines de semana y días festivos no se consideran días hábiles.

Durante períodos de alta demanda, estos plazos pueden extenderse ligeramente.

Plazos de entrega

Una vez despachado el pedido, el plazo habitual de entrega es de aproximadamente 10 a 20 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden variar dependiendo de la ubicación, la empresa de transporte, períodos de alta demanda o situaciones ajenas a nuestro control.

Seguimiento del pedido

Cuando su pedido sea despachado, recibirá automáticamente un correo electrónico con su número y enlace de seguimiento.

Las primeras actualizaciones pueden tardar algunos días en aparecer. Recomendamos revisar también la carpeta de spam o correo no deseado.

Nuestros productos y socios internacionales

Trabajamos con diferentes talleres, proveedores y socios logísticos para poder ofrecer nuestra colección y gestionar nuestros envíos.

Por este motivo, determinados productos pueden ser preparados, procesados o enviados directamente desde alguno de nuestros socios internacionales. En estos casos, el seguimiento del pedido puede mostrar un país de origen distinto de Chile.

Esto no afecta la atención al cliente, que continúa siendo gestionada por nuestro equipo.

Materiales y compromiso animal

La mayoría de nuestras carteras están confeccionadas con cuero PU, cuero vegano y otros materiales sintéticos seleccionados por su apariencia, resistencia y facilidad de mantenimiento.

Priorizamos alternativas que no requieran cuero de origen animal y buscamos trabajar con productos y materiales alineados con un enfoque libre de crueldad animal.

Cuando un producto tenga una composición específica, recomendamos consultar la descripción de su página antes de realizar la compra.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo departamento, casa, comuna, región, código postal y cualquier otra información necesaria para realizar la entrega.

Si detecta un error después de realizar su pedido, contáctenos lo antes posible. Una vez despachado, no siempre es posible modificar la dirección.

Retrasos o problemas con la entrega

En caso de retraso, ausencia de actualizaciones o cualquier inconveniente con la entrega, puede contactarnos por correo electrónico. Nuestro equipo revisará el seguimiento y, cuando sea necesario, solicitará información adicional a la empresa de transporte.

Atención al cliente

Nuestro taller físico se encuentra cerrado y actualmente atendemos exclusivamente en línea.

Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, envío o nuestros productos, puede escribirnos a:

contacto@teresacarteras-puertovaras.com

Estaremos encantados de ayudarle.

— Equipo Teresa Carteras Puerto Varas